Nieuwe 24 uurs afhaalautomaat
Geen zin om gebonden te zijn aan onze openingstijden? Geen zin om op uw beurt te wachten in de apotheek? Dan kunt u gebruik maken van onze afhaalautomaat.
We zijn erg blij te delen dat we sinds deze maand een afhaalautomaat hebben. Dit maakt het mogelijk om medicijnen ook buiten de openingstijden op te halen. Indien wij uw mailadres en mobiele telefoonnummer in het dossier hebben staan en u krijgt chronische medicijnen (geen koelkast producten), dan is dit via de automaat op te halen. Is het een nieuw medicijn? Dan kan het in overleg met één van de assistentes.
Werkwijze:
- Wij ontvangen een recept en verwerken deze.
- Indien voorradig bij de groothandel en voor 17 uur besteld, is het de volgende dag bij ons in huis en kan het in de afhaalautomaat.
- U ontvangt een bericht (per mail of sms) met een code.
- Toets uw code op het toetsenbord.
- Uw medicijnen vallen naar beneden.
- Duw het onderste luik om uw medicijnen te pakken.
De automaat staat links van de hoofdingang van het pand. Het is ook mogelijk om te pinnen.
Mochten er nog vragen zijn, dan horen wij dat graag.
Voorzorgsmaatregelen ivm het coronavirus
Geachte heer, mevrouw,
Wegens de ontwikkelingen rondom het coronavirus en de adviezen van het RIVM zullen wij vanaf vandaag voor uw en onze veiligheid de volgende maatregelen treffen.
- Wij vragen u zo min mogelijk naar de apotheek te komen. Indien u een recept wil inleveren, vragen wij u het recept in de brievenbus te doen en ons afhaal bericht af te wachten.
- Indien u (milde) verkoudheidsklachten heeft, waaronder niezen, keelpijn, loopneus, licht hoesten en/of koorts, verzoeken wij u om niet naar de apotheek te komen. Wij vragen u dan telefonisch contact met ons op te nemen om bestellingen of vragen over uw medicijnen te beantwoorden.
- Wij vragen u ook vriendelijk om als u naar de apotheek komt, niet met meer dan 3 personen tegelijk in de apotheek aanwezig te zijn.
- Alle medicijnen die bezorgd worden en door de brievenbus passen worden door de brievenbus bezorgd. Wij vragen u er alert op te zijn dat uw huisdieren of kinderen niet uw medicijnen uit uw brievenbus pakken.
- Indien u nog voldoende voorraad in huis heeft, verzoeken wij u deze de komende weken (in ieder geval tot 6 april) deze niet op te halen.
- Wij hanteren de normale aflevertermijnen en hoeveelheden van voorgeschreven medicijnen. Op dit moment is er geen noodzaak dat u een grotere voorraad (meer dan 3 maanden) van uw medicijnen in huis heeft.
- Niet noodzakelijke afspraken voor bijvoorbeeld medicatiegesprekken, worden uitgesteld of zullen telefonisch plaatsvinden.
- Voor uw eigen veiligheid vragen wij u om binnen de apotheek voldoende afstand te bewaren van onze medewerkers en van andere bezoekers. Daarom hebben wij statafels in de apotheek staan. Wij verzoeken u vriendelijk hier achter te blijven staan.
- Laten we voor elkaar zorgen en op elkaar letten.
Mocht u naar aanleiding van dit bericht vragen hebben, stuurt u dan een e-mail naar info@haven-apotheek.nl
Bedankt voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Mira Assal MSc, apotheker
Openingstijden feestdagen december 2019
In verband met de Kerstdagen zijn wij op woensdag 25 en donderdag 26 december gesloten. Op dinsdag 24 en 31 december sluiten wij om 16:00 uur.
Op dinsdag 1 januari 2020 zijn wij wegens het Nieuwjaar ook gesloten.
Wij willen u graag op de hoogte stellen van de drukte die wij op dit moment in de apotheek ervaren.
Indien u voor spoedgevallen een apotheek nodig heeft, verwijzen wij u naar www.ssdr.nl voor het dienstrooster.
Tegen het einde van het jaar is het altijd drukker dan anders. Houd hier dus rekening mee als u naar de apotheek komt. Wist u dat herhaalrecepten die in 2019 besteld en verwerkt zijn ook in januari opgehaald kunnen worden? Het komt dan alsnog voor rekening van uw verzekering in 2019.
Alle medewerkers van de Haven Apotheek wenst u alvast hele fijne feestdagen en een gelukkig en vooral gezond 2020 toe!
Privacyreglement
In verband met de nieuwe wet Persoongegevens, hebben wij onze privacyreglement aangepast. Deze vindt u terug onder het kopje ‘Privacyreglement’. Klik hier om dit te lezen
Track and trace
Sinds kort maken wij gebruik van een track and trace systeem in de apotheek. Dit houdt in dat de recepten en de bijbehorende medicatie gescand worden op lokatie. Dat maakt het voor ons makkelijk om de recepten op te zoeken als iemand aan de balie staat. Ook is het hierdoor mogelijk om u op te hoogte te stellen dat uw medicatie klaar staat om afgehaald te worden. Echter, hiervoor hebben wij wel uw email adres nodig. Dus mocht u gebruik willen maken van deze service, geef dan uw emailadres aan ons door. Het zou voor kunnen komen dat de email vanuit de apotheek in uw spam/junk binnen komt. U wordt daarom geadviseerd om ook hier regelmatig in te kijken en de mail van de apotheek als ‘betrouwbaar’ aan te merken.
Het komt helaas nog steeds voor dat bepaalde medicatie (langdurig) in nazending staat. Dit betekent dat de groothandel het om een bepaalde reden niet aan ons kan leveren. Hier hebben wij helaas geen invloed op. Vaak kunnen wij u een alternatief bieden, mocht u dat willen. Dit kunt u bij ons aangeven.
Mocht u meer informatie hieromtrent nodig hebben, dan kunt u altijd een email sturen (havenapotheek@ezorg.nl).
Nieuw: Receptenbus
Voor uw gemak, maken wij vanaf heden gebruik van onze receptenbus.
Bij de ingang van de apotheek kunt u uw recepten afleveren in de brievenbus. Als u vóór 15:00 uur uw recept aflevert, dan staan uw recepten twee werkdagen later na 10:00 uur voor uw klaar. Let erop dat de recepten die vanaf vrijdag na 15:00 uur afgelevert worden, pas op maandag om 15:00 uur uit de brievenbus gehaald worden en dus vanaf woensdag afgehaald kunnen worden. Op deze manier zorgen wij ervoor dat uw medicijnen besteld worden en klaar ligt wanneer u deze komt ophalen.
Houdt u er rekening mee dat al uw gegevens duidelijk op het recept vermeld staan. Het is ook handig als wij over een telefoonnummer beschikken zodat wij eventueel contact met u kunnen opnemen indien er vragen zijn.
Hiernaast kunt u ook gebruik maken van de service via onze website. U kunt hiermee uw herhaalrecepten aanvragen. Bij uw bezoek aan de apotheek kunt u uw herhaalrecept afgeven. Op deze manier kunnen wij uw medicijnen ook alvast voor u bestellen.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag.
Graag tot ziens!
Klanttevredenheidsonderzoek 2017 resultaten
Aan het begin van het jaar hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd dat in mei is geëindigd. Wij danken iedereen hartelijk, die de tijd heeft genomen om ons te beoordelen.
Wij hebben een gemiddelde cijfer van 8,2 van u gekregen. Dit is ook het landelijk gemiddelde. Hier zijn wij erg trots op. Wij werken er hard aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en zijn blij dat dit gewaardeerd wordt.
De kritische kanttekeningen hebben wij ook bekeken en doen er alles aan om ook deze punten op te lossen. Zoals u misschien weet, is het onderzoek anoniem afgenomen en kunnen wij helaas niet invidueel op uw vragen of opmerkingen ingaan. Dus mocht u ergens tegen aan lopen en wilt u dat mens ons bespreken, mail ons dan (info@haven-apotheek.nl).
Volgend jaar zullen wij dit onderzoek herhalen. Wij hopen dan dat u de tijd zult nemen om ons te beoordelen.